Que masquer dans une capture envoyée au support ?
Une capture peut aider au diagnostic, mais elle risque aussi d’exposer des informations de compte ou de paiement.
Masquez les secrets de connexion
Cachez nom d’utilisateur, mot de passe, URL M3U, adresse de serveur et code QR. Vérifiez aussi les notifications et noms de profil visibles en arrière-plan.
Retirez les données personnelles inutiles
Masquez adresse e-mail, numéro de téléphone, référence de paiement ou coordonnées qui ne sont pas nécessaires à la demande.
Envoyez l’image par le canal prévu
Vérifiez la capture après masquage et transmettez-la uniquement dans la conversation d’assistance appropriée. Une publication publique peut rester copiée même après suppression.
Liste de vérification
- Identifiants et liens masqués
- Données personnelles et de paiement vérifiées
- Canal privé choisi pour l’envoi
- Capture expurgée inspectée avant son envoi
Sources et portée
Ce guide a été préparé avec l’aide de l’IA. Il ne s’agit pas d’un test indépendant d’appareil ou de performance. Les indications techniques sont limitées à la documentation citée ; les menus peuvent varier selon les versions. L’image est illustrative.